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保安人员流失对保安公司带来的影响

发布日期:2016年5月20日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览865次

 

人员流失是各个企业人力资源管理中最关注,也是最头疼的问题。其带来的后果,直接影响企业多个方面工作的正常开展,降低企业生产效率、增加企业人力成本、耗费企业财力、物力,甚至直接决定企业的存亡。特别是以服务为产品的保安企业,关键人员的流失会影响企业的发展方向,普通岗位的人员流失更严重影响到企业的生存。从清远保安公司创立至今,每年人员流失率在21%-28%之间,公司现有员1800余人,历史人数总计数千余人,平均在职年限3年左右。员工的来来去去,对公司的经营发展造成了一定的影响,在以下几个方面均有体现:

一、员工培训成本居高不下。

为保证企业所派出的保安员能满足客户单位的要求,提供符合要求的保安服务,保安服务公司需要为保安员进行各种培训。比如,一个普通保安员在入职前应取得保安员资格证书,以便学习和了解保安员必备的基础知识和技能。为此,保安服务公司需要定期有计划地组织队员到保安学校参加学习和考试。并且自新保安员在安排到客户单位独立工作之前,需要经过企业内部培训,然后跟随有经验的老员工学习,传、帮、带一段时问,掌握客户单值所要求的部分技能,才能基本达到客户单位的要求。如果想要熟练地开展服务工作并使客户单位满意,则需要更长时间的加以培养。而如果想要培养一个合格武装守押保安队员则需要投入更多的时间和精力,由于守押服务工作的高风险特征,在枪支使用和管理、安全意识培养、应急预案演练、身体素质锻炼等各个方面,都必须定期地练习和考核才能保证守押队员的服务质量,保障守押服务工作的正常进行。这些对员工服务技能的培训成本占据了人力成本的三成甚至更多,然而随着员工的离开,这些成本也付诸东流。

二、岗位技能熟练程度在中低水平徘徊。

现在相当部分的保安服务公司服务水平都不是太高,能提供的服务产品相对比较单一。要向更高质、更高效和服务多元化发展,提升服务技能和服务范围是必经的途径。对于保安员的培养不可能一蹴而就,必须在熟练掌握保安服务基础知识和技能的基础上才能展开进一步的培训,这需要一个员工在企业待得时间足够长才行。一个企业合理的员工流动率应在5010-15a/o之间,这样才能更好地对员工进行循序渐进的培养,而现在的保安服务公司员工流动率大多都在25U/o-30%之间徘徊。大量的人员流动,使得企业疲于对新员工重复进行基础知识和技能昀培训,占据了企业过多的时间和精力,无法更多地投入对员工技能提升的进一步培养,员工岗位技能熟练程度长期在中低水平徘徊,使得企业服务产品很难朝更高质、更高效和服务多元化拓展。

三、服务岗位超负荷运转。

保安服务公司为保证服务质量,满足客户需求,在服务岗位上必须配备足够的保安员。然而过高的流动率直接导致了保安员紧缺的情况,给保安员招聘造成极大的压力。保安服务公司为了招聘更多的保安员,往往投入大量时间和精力,通过在人才市场、中介机构、内部推荐等各种渠道开展招聘工作。但即便如此,仍然经常不能及时完成人员补充,造成客户单位要求的保安人数往往不能足额配备。并且新招聘的员工在进入岗位之后,需要一定的时间才能满足岗位要求,服务岗位上同时存在人员不足和新员工技能不够熟练的情况,使得老员工常常超负荷工作,服务质量自然不够理想,客户单位满意度也大打折扣。

四、团队建设阻力增加。

保安服务工作属于团队协作型工作,需要多个保安员共同努力才能有效地达到服务目标,仅仅依靠少数人是无法完成的。保安队伍必须具备一定的凝聚力,让整个队伍围绕着目标统一行动,分工协作才能有效地完成任务。但是要培养团队所需的凝聚力,首先要让队伍成员在一定程度上达到稳定,不能经常性地更换人员,要使团队成员有足够的时间进行磨合。如果新队员在刚刚融入到团队或是在融入进团队之前便离开,造成保安员不停更换,那么要想打造一支高效的团队无异于痴人说梦。

原因

对于造成保安服务公司人员流失率居高不下的原因,各个保安服务公司可谓大同小异,就宜宾市金盾保安服务有限责任公司的情况而言,主要原因在于以下几个方面:

一、工资收入不高。

物质利益是人们生存的基本条件和工作的基本动力,对大多数人来说,高工资是最有效的激励手段。与保安行业相比,很多行业的工资更具有吸引力,这在客观上为人员流动提供了广阔空间。保安员大多数为进城务工人员,文化程度普遍不高,加之普通保安岗位所需服务技能水平要求不高,使得保安岗位收入水平一直得不到较大提升。一个普通保安员的工资收入在支付各种日常所需后绪余往往所剩无几,物质需求得不到满足,很难长期坚持下去,所以员工在找到工资待遇比其保安工作好时,有些就会辞职。

二、社会地位不高。

在现实生活中,确定人的社会地位有两个方面,即经济和权力,这两个方面直接影响人们的工作和生活。保安从业者,是一批相对的弱势群体,一些人在贫困线上挣扎,更谈不上什么社会地位。因为社会认同感不高,人员素质参差不齐的保安行业,在很多人眼中,基本等同于“看门的”。很多保安员在亲朋好友问及工作时,都不敢说出自己的职业,害怕受到别人的轻视,甚至部分年轻人因为工作是保安,连对象都不好找。这样在工作中找不到自信、得不到认可,在有其他“相对体面”的工作机会出现时,员工自然会选择离开。

三、职业发展空间受限。

由原劳动和社会保障部与公安部共同组织制定的《保安员国家职业标准(试行)》(2014年新修订版本已经施行)中明确了对保安员工作能力水平的规范性要求,并将保安员分为初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师、高级保安师五级,为保安从业者提供了明确的发展道路参考。但在实践中,由于部分保安员基础文化水平不高,对于以提高知识文化水平来取得发展,可操作性不高,真正能通过增长自身文化水平而取得友展的人员为数不多。对于未来前景的迷茫,也促使不少保安员不得不另求发展。

四、员工未打算长期从事保安工作。

刚进入社会的年轻人或者处于职业过渡期的人员,为了解决一时吃住的问题,在选择职业时只求一个临时的安身。而保安员虽然工资待遇不高,但可以解决这些问题。同时保安工作的技术含量不高,仅年龄、学历等条件合格,经培训取得保安员证即可直接上岗。对于刚进城一没文凭、二没技术、三没实践经验的青年来说,在激烈的竞争环境中很难找到一份适合的工作,保安行业刚好成为他们的“就业中转站”。实践中,许多保安员把保安工作作为骑驴找马再就业的“跳板”,一旦找到了合适的工作就“跳槽”。这样的情况在保安行业中实在不是什么新鲜事,面对此,大多数的保安服务公司也只能无奈叹气。

通过对保安服务公司人员流失的影响和原因的研究分析可以看出,虽然造成保安员流动性较大的原因主要在社会地位不高、工资福利待遇不高、部分人员素质不高、人文关怀少等社会因素,但这也是属于我国保安行业发展过程中的一个必经阶段。如何提高保安员的社会地位、工资收入和社会保障,我们还需要不断探索和实践。宜宾市金盾保安服务有限责任公司也在不断地努力,近3年来通过对企业核心偷值观的建设,树立并推广“地位=素质+培训+管理+质量+价格+待遇”的思想方针,帮助保安员认识到自身起点的不足,排解其自卑心理,并加强经营管理,在提高营业收入的同时第一时间提升保安员的收入待遇和福利保障,建立爱心基金、聘请专职医生,以实际行动多次帮助保安员渡过“急、难、险、重”等逆境,收到了很好的效果。

解决保安员流失率高的对策

提高保安员的社会地位加强道德品质和思想教育。在工作中,要经常对保安员进行道德晶质和思想教育,提高道德品质和个人修养。首先使保安员树立“自强、自信、自立、自制”信念。其次要树立保安员的职业荣誉感,让他们明白保安工作是一份崇高神圣的职业。周总理给公安民警题词“国家安危,公安系于一半”,保安是一支重要的、必不可少的辅警力量,保安工作的好坏关系着千家万户的安宁。要让保安员懂得“要赢得别人尊重,首先要自己尊重别人”,要用心想想,为他们做点实事。如现在很多老年人因子女忙于工作疏于照顾,独自在家,他们有事有病也无法通知家人。我们可以建立定期走访制度,利用工作的便利,经常到家里问寒问暖,帮他们解决一些生活困难,赢得他们的信任和理解。让他们帮我们保安说话,通过他们宣传保安“以一人带动一片,一片带动一群”,使我们工作的片区逐步支持和理解保安员,扩大保安员在社会上的认同感,扩大保安的影响,当我们的工作得到普遍认同后,保安良好的形象就得到树立,保安工作得到更多人重视,保安的社会地位自然提高了。

加强宣传工作

保安队伍为社会做出了很大的贡献,每年都有保安员牺牲,有保安员负伤。但由于宣传引导不够,群众对保安队伍的付出和贡献“了解不多,加之非正规保安违法犯罪问题又不时被媒体曝光,影响了保安队伍的社会形象。为此,各保安公司要加强宣传引导,树立不阎类型保安企业、保安典型,公安机关也要选择一些好的典型进行宣传和表彰奖励。要大力开展争创先进保安企业、优秀保安员和青年文明号等活动,内强素质,外树形象,弘扬正气。要定期通报查处非正规保安违法违纪闷题。公司要经常与新闻媒体进行沟通联系,通过新闻媒体对保安工作中涌现的一些好人好事等进行大力宣传,引导社会-了解保安、尊重保安,真正支持保安工作。各部门要随时注意本部门的清况,及时掌控,发现可以进行赢传的人或事时,要及时进行通报。当然,如果有条件的话,还可以建立公司自己的窟传平台。以佛山保安集团为例,公司不仅建立了公司的网站,有公司内部交流的简报,还创捋孓面向全市、全国的《佛山保安》报刊,并定期向媒体投稿,以多渠道大力宜传佛山保安的先进典型人物、事迹,报道保安行业的动态,让保安员了解社会,让社会了解保安员。此外,佛山保安公司还组建了30人的管乐队,50人的威风锣鼓队,10人的舞狮队,凡重大活动或庆典,队员们身穿保安制服,英姿飒爽、军乐嘹亮、鼓声振天,他们的技艺征服了观众,展示了保安的风采。

努力提高保安员工资待遇

工资待遇绝对是影响保安员去留的最重要因素之一。保安公司做为一个经济实体,要遵循市场经济规律办事,开源节流,严格控制不合理支出,努力提高经济效益,从而逐步提高保安员工资。针对保安职业特征,应为保安员购买团体意外伤害保险和意外伤害医疗保险。这能有效的化解保安服务公司运营的最大风险和保安人员伤亡风险,也是推进保安服务业职业化进程和做大做强保安服务业的关键问题之一。此外,还要努力维护保安员的合法权益,对见义勇为的保安员大力寅传其优秀事迹并报请有关部门进行表彰。为发扬扶贫助困、互助互爱的优良传统,帮助保安员及职工解决特殊困难,调动保安员及职工的工作积极性,增强企业的凝聚力,保安公司应建立保安员及职工合作保障体系,成立了“送温暖互助基金会“的成立,将使因公受伤、致残、殉职的保安人员及时获得医疗救治和伤亡抚恤,维护了他们的合法权益,也缓解了保安公司和保安员的后顾之忧,稳定了队伍,减少了流失,同时也缓解了保安企业资金紧缺、周转困难等问题。

规范、拓展服务市场

改变单一的依靠人力护卫的模式,积极探索人防、技防相结合的新路子,降低成本、减少人力,提高防范效果。拓展保安服务市场,拓宽保安服务范围。保安公司应积极创造条件,不断探索、积极尝试保安服务的新内容,逐步承担过去由公安机关担负的安全保卫、防范、救助、服务工作。甚至可以参与消防社会化改革,为客户提供消防服务。佛山市在加强保安企业职业化、规范化建设过程中,主要从规范人防、技防、民爆三个市场着手,结合佛山地区经济社会发展的实际,由市保安协会牵头,会员共同研究讨论,给出了佛山地区各区(县、市)保安派员服务指导价,经过半年来,各地区保安服务费平均提高了10-15%,保安从业人员的工资平均提高了10个百分点,有效的规范了人防服务市场,提高了保安员的积极性,提高了人防服务舱质量。其次,建立。了以佛山市公安局110报警中心为依托,以佛山保安服务公司为主体的重点固定目标防盗报警系统,形成“统一管理、统一合同、统一服务标准、统一组网建设”的经营格局,采取技术聚成、资源共享、综合应用等手段,建立反应迅速、覆盖而广、综合性强的监控报警系统技术平台,形成防控网络密集,接、处警迅速、责任分明的社会服务与警务工作相互联动的机制。另外通过民爆资源、技术、人才、资金的整合,使治安管理部门的行政手段与保安专业公司的市场运作实现最佳结合,对销售、运输、储存、使用、回收、人员培训等进行统一、规范的全过程管理控制,建立科学合理的管理责任制度,以源头上预防和杜绝安全事故的发生。通过以上设施,不仅使公司提高了经济效益,还取得了良好的社会效益。

丰富保安员业余生活

各级管理人员要“爱兵如子”,经常深入基层听取保安员意见和建议,积极改善保安员工作、生活环境,从天气变化等细微环节入手,关心和帮助保安员,让他们感到家庭般的温暖。逢年过节,除改善保安员的生活、发放过节费外,公司还应组织开展各种形式的联欢或座谈活动,让他们也感受节日的欢乐,从而减少他们的思家之情。各级领导应到一线看望和慰问那些坚守岗位的队员,让保安员感到他们是被重视的,是被关注的。

公司每年应组织一定的篮球比赛、足球比赛和文艺活动,在保安员心中建立团队精神,促进团结,增加凝聚力。去年4月,佛山保安服务公司举办了首届职工运动会,开展了100米赛跑、800米赛跑、60米接力赛、拔河、同心协力赛等,保安员踊跃参加,气氛热烈,促进“了团结,增加了凝聚力,激发了斗志,展现了良好的精神风貌,整个活动取得了良好的效果。去年10月,公司举办了联欢晚会,全部节目由保安员自导自演,相声、小品、歌唱、舞蹈,充分展示了保安员多才多艺的另一面,不仅丰富了他们的文化生活,还给他们带来了巨大的欢乐。

提高队伍人性化管理水平保安是一支重要辅警力量,决定了保安、队伍必须进行军事管理。简单的管理容易造成保安员思想不稳定,缺乏自觉意识,在内心产生逆反心理,从而人员流失,违纪率高。为此公司管理人员要学习掌握现代科学管理知识,通过科学的、规范的管理和行之有效的方法,充分调动保安员的工作热情和积极性。队伍的管理水平,直接影响萧队伍的发展水平。因此,各级保安主管机关都非常重视提高管理者的水平。全市保安公司管理人员业务培训班上,佛山市公安局局长亲寓参加了培训班,就是为了作出表率,他说:随蓿保安业的放开,来自国内外的竞争曰益激烈,保安管理人员如果不学习、不充电,就无法参与竞争,只能坐以待毙。保安管理人员应转变理念,不仅学习业务管理知识,还应树立为广大保安员服务的思想,切实关心爱护保安员,做保安的坚实后盾。只有切实从各个方面关心,爱护保安员,真正为保安员蓿想,努力提高保安员收入、改善保安员待遇,树立保安职业荣誉感,才能真正把保安员留下。

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