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保安服务行业市场营销的策略和技巧有哪些

发布日期:2016年10月31日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览1899次

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务,从而实现企业目标的过程。下面,就谈谈保安行业市场营销的策略和技巧有哪些?其核心是什么?

随着保安服务行业的逐步完善与发展,保安市场内部也日益细分与优化。在一个充满竞争与优胜劣汰的市场环境里,对于保安企业开展营销工作来讲,一是要做好市场定位,锁定一个到多个市场领域;二是要细分客户群体,提供个性化、差异化的特色服务;三是优化价格体系,针对不同层面的客户需求作价格梯度的动态伸缩;四是调整保安队伍结构,提升客户对保安服务的整体满意度;五是着力塑造品牌形象,努力充实品牌内涵,发挥品牌价值效应。总之,无论何种市场思路和营销策略,其核心都在于保安企业是否能根据市场需求的变化,对自身的产品和服务进行持久、深入、孜孜不倦地开发、完善与优化升级。

市场营销已进入整合时代,缺乏规划的市场营销,四面出击,只会增加运营成本、降低工作效率。面对激烈的市场竞争,应注重以下市场营销策略:一足人本管理策略。在保安市场营销中,保安员是关键要素。他不仅仅是一种生产要素,更是保安服务的主体,在服务传递过程中,保安员是联系保安企业和客户的纽带。保安服务质量的好坏直接取决于保安员工在服务过程中的表现。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素,才能真正提高服务质量,带来企业效益的增长。二是创新服务策略。保安市场营销面对的是不同类型、不同需求的保安服务客户,可以说创新是保安服务营销的根本,通过不断创新才能快速应变市场环境变化,即创造服务需求、开发服务新产品、追踪客户不满等,更好满足市场需求,塑造企业的竞争优势。三是差异化策略。保安服务市场消费需求越来越个性化,服务也要随之个性化。企业不但对产品进行市场细分,还要针对不同类型客户量身提供差异化服务。在产品、技术日趋同质化的今天,唯有在品牌和服务上下功夫。对于“差异”,要做到“人无我有、人有我优、人优我精、人精我特”。四是竞争者市场策略。要因地制宜研究竞争双方条件,可以采用同竞争对手针锋相对的策略,以便更有效地占领市场,但不能机械运用。五是多元化策略。实行服务平台多元化、立体化,为客户创造最大的便利,如设立便民服务台、开通保安服务咨询热线、建立语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化安全防范服务平台。在“被动”接受客户提出的服务要求的同时,也主动地利用多种沟通渠道进行客户回访,提供计划性、制度化、流程化的售后保安服务。六是品牌策略。对于保安市场营销来说,品牌给客户提供了有效的信息来识别特定公司的服务,因此树立企业服务品牌至关重要。首先要提高服务质量,把保安服务质量作为企业的生命力。其次,克服保安服务营销的零散状况,形成一定的集中度,使多样化的市场需求标准化,从而创造服务品牌。再次,要注重品牌创新与保护策略,保护企业的专利权、知识产权和商誉。七是沟通策略。沟通也是一种全方位的价值创造过程,通过语言和行为上的沟通,取得企业价值观的有效传迷与沟通,获得客户对企业文化的充分认可,这样会为企业带来大量的忠诚的客户群体。针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,往往还需要公共关系促销,在极大促进市场开发的同时,使企业的形象获得良好、适当的诠释,扩大企业的知名度。

无论是巩固现有的保安市场,还是开发新的保安市场,在市场营销过程中都应提前做好案头准备工作,要明白向客户展示什么、客户的详细情况,知己知彼,百战不殆。一是对客户和市场进行分类。针对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法,而且对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。要熟悉所开发的保安服务市场,竞争对手、市场的容量、客户的地理分布、市场的短期发展趋势等,这样可以有针对性地进行市场营销。二是研究客户心理。根据客户的个体心理特征采用不同的方式,或根据客户的单位特征采用不同的方式,要知道客户的真正的需求在什么地方,在与客户接触前要对客户进行资料分析。三是换位思考。要从客户的角度去考虑问题。营销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。要清楚老客户的重要性,老客户本身就是一种无形的代言,能激活其身边的潜在保安市场。四是对于空白、未知保安服务市场,可以通过市坜调研,再采取人员推销和广告宣传同步进行的方法,以此争取更多的潜在客户。对于广告宣传,可以根据营销策略和受众对象,发布告知性、劝说生、提示性、强化性广告。对于媒介的选择,可根据保安服务市场环境的不同选择不同的媒体,如户外墙体、电视、报纸、交通广告、户外LED屏、网络、DM广告等。五是对于已经拥有部分客户的市场,采用现有客户口碑相传的连锁介绍的方法来进行市场营销,目标明确,及时赢得潜在客户的信赖,轻松寻找更多的意向客户。六是对于在某一特定保安服务市场范围内,则借助潜在市场的主管部门的力量,通过公共关系,以相关职能部门或其负责人的信赖为基础来影响保安服务消费者,把该范围的未使用保安服务或使用非正规保安服务的单位或个人变成准保安客户。

关于市场营销核心这个问题,我认为保安市场营销的核心是市场定位。要激发顾客的购买欲望,并把“产品”卖出去,首先要知道市场在哪儿。定位是一种行为过程,即主体将定位课题塑造成差异化的形象,并通过传播在受众大脑中占据特殊位置。就是把差异化形象烙印在受众大脑中的过程,并不是通常理解的“定位大众消费者…‘定位中高端市场”等。而市场定位的主体是企业,客体是企业、产品、竞争.品牌,场所是目标消费者的大脑,目的是将企业、产品、竞争、品牌的差异化形象烙印在目标“消费者”的大脑中。之所以说它是市场营销的核心,是因为它以客户需求为出发点,信息传播目的性更强,也解决了市场营销“是什么…‘为什么…‘怎么做”的问题,体现了市场营销的本质属性,为顾客创造价值、建立关系,进而实现企业获利的目标。

对于保安服务公司而言,在拓展市场的阶段,上门推广产品也是拓展业务的重要部分,在上门推广产品时,相关人员应该遵循合法性。应遵守国家法律和相关政策,依法履行保安服务公司职责。营销开展的针对陛:在服务中,针对问题,结合实际,灵活处理,最大程度上保障客户利益。营销结果的有效性:遇到客户有操作不当的问题时及时处理;遇到警隋时,快速有效地到达现场;遇到赔偿问题时,及时有效地为客户解决。营销方案可行性:保安服务公司需根据实际情况处理所遇到的问题,做到切实可行,切勿盲目行事。

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