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关于加强保安培训的思考

发布日期:2016年7月1日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览1399次

随着我国保安服务企业的发展壮大,保安服务市场的竞争变得越来越激烈,保安队伍素质的高低将直接影响保安服务企业的服务质量,进而影响到企业的信誉和竞争力;如何做好保安员的培训工作,提高保安企业员工队伍的整体素质,关系到企业培训管理的工作水平。因此,加强对保安员的培训,是摆在保安服务企业面前一个艰巨的任务。

做好保安员的教育培训工作,提高全体员工的素质,是保安服务企业一项日常性和基础性工作,有计划的开展保安员的在岗培训工作,是企业在激烈的市场经济竞争中立于不败之地的重要法宝。在保安市场竞争日趋激烈的当下,保安服务企业要从战略高度上认识到加强保安员在岗培训工作的重要性,要针对工作中存在的不足,及时采取对策,加强和改进在岗培训工作,提高培训工作水平。在此,对如何做好保安服务企业员工的在岗培训,笔者结合清远保安公司的实际,谈一些浅显的认识。

提高保安员教育培训工作重要性的认识

保安服务企业虽然是服务性企业,但目前同样面临着激烈的人才竞争。企业要进一步提高对培训工作重要性的认识,真正意识到保安员培训是企业生存、竞争和发展的重要基石。企业各项业务工作的开展都是从员工的培养开始的,可以说企业员工的教育培训工作已经关系到企业的实力与潜力、生存与发展,因此,保安服务企业只有加强对员工的在岗培训工作,才可以防止员工业务技能的退化,提高员工的思想素质和专业知识,增强业务能力,进而提高服务质量,同时还有利于员工潜能的发挥,从而提高工作效率,推动企业的健康发展。

加强保安员教育培训素质是企业发展的需要。一是维护员工权益的需要。加强对企业员工服务技能的培训工作力度,提高员工的综合素质,增强全体员工在市场经济条件下的适应能力,最终促使企业持续、健康、稳定发展,不断做好、做强、做大。提高员工的业务能力水平,就是对员工权益的最大维护。二是调动员工工作积极性、主动性、创造性的需要。加强企业员工的在岗培训,是对员工进行知识补充、更新、拓宽和提高的最主要方式,提高员工知识技能和创造力,是增强企业凝聚力和竞争力的重要手段,也是企业人力资源管理和开发的重要一环,这对团结和动员广大员工把力量凝聚到企业发展的目标和任务上来,最大限度发挥主力军作用有着重要的意义。三是提高企业员工自身综合素质的需要。目前,保安服务企业相当一部分保安员的素质已无法适应日益严峻的竞争要求,也给当前企业带来了沉重的压力。对于保安队伍来说,加强教育培训,特别是后续教育、在岗培训是学习知识、提高素质的主要途径,广大保安员必须将接受继续教育培训作为发展和充实自己的机会,去学习和更新自己的专业知识,不断提高多方面综合素质,才能适应工作环境,实现自身价值。近年来,改制后的清远保安公司在岗中培训工作中,按照“适应形势、苦练内功、借助外力、稳步发展”的总体工作思路,推进保安队伍准军事化管理,塑造队伍优良作风,提升队伍整体素质,全面树立保安队伍“立足本职,为客户提供优质服务”的理念;为创建“一流保安企业”推动教育培训工作;同时以教育培训锤炼队伍“吃苦耐劳、顽强拼搏”的工作作风,增强队伍的团结协作精神和服从意识,增强队伍的凝聚力、向心力和战斗力。公司通过常态化的规范教育培训,逐步将队伍打造成一支“素质优良、客户满意、社会认同”的专业化、正规化的安保队伍,以精湛的实战技能、严明的组织纪律和良好的精神风貌,为客户单位提供安全保障。

加强保安员教育培训有利于促进企业文化建设。企业文化的核心是“以人为本”,即强调对人的尊重、理解、信任,帮助员工开发潜力,实现价值。要把这样的理念变成现实,需要长远规划,认真落实,而在岗培训正是实现员工“生涯规划”的重要方式和手段。培训像一扇窗口,能够体现出一个企业的形象和风格,树立企业的品牌,增强企业的竞争力。

在岗培训在企业文化建设中至关重要,企业文化建设是把对企业人力资源的培养、开发和利用作为最关键、最重要的部分,同时企业文化建设也是企业生存发展的全局性、整体性、长远性、综合性的工作,成熟的企业教育培训有助于企业制度的落实与深入人心。为此,公司坚持实行“人本管理”,目的就是要聚人心,在人本管理中构建“人心所向”的企业文化。通过有计划、连续性的培训,提高保安员的文化素质,员工不断了解企业的价值观和使命,明晰企业的规章制度和经营理念,在工作中自觉地以企业经营理念为指导,模范地遵守企业的各项制度,从而增强了责任感和使命感,使企业的规章制度内化为员工的自觉行为,大大提高了企业的管理水平和工作效率,体现了公司注重培养人以人为本的管理理念,同时也使企业文化建设得到了基础保证。

加强保安员教育培训是企业挖掘自身资源的手段。企业要想获得持续、稳定的发展,员工的在岗培训是不可缺少的一个环节。企业通过强化员工培训,可以提高员工的整体素质。员工可以利用培训补充新知识、掌握新技能,以适应工作变化的需要。企业界人力资本在培训后能够增值,这主要反映在员工整体素质的提高上面,而员工素质的提高最终将会带来企业经济效益的提高。因此,在岗培训是人力资产增值的重要途径,是企业人力资源开发的核心内容,也是组织效益提高的重要过程。通过在岗培训,能够开发员工潜力,激发员工创新欲望,改善员工服务质量,降低工作中的差错以及事故发生率。公司在对员工的在岗培训教育中,坚持分散培训与集中培训相结合的形式并进行量化考核。根据保安人防、押运、技防等不同工作特点,对保安队伍按计划进行常规培训,每年坚持冬季、夏季岗位练兵竞赛,以多种形式拓展培训教育,营造良好的培训氛围。而通过坚持培训,公司保安队伍的整体素质得到明显提高。仅2015年,公司就为600余家客户单位提供人力安全防范服务,协助公安机关抓获盗劫嫌疑人5人,成功阻止电信诈骗案件14起,为客户挽回直接经济损失500万余元。

当前保安员在岗培训工作存在的问题

据了解,当前保安队伍整体素质参差不齐,从业人员主要是以下岗人员、待业青年、农村剩余劳动力为主,年龄层次差异较大,身体、思想、业务素质参差不齐。加之各保安服务企业对待培训工作的认识不同程度存在着问题,造成在岗培训工作不到位,在一定程度上制约了保安行业的发展。当前,保安员培训工作中存在的问题具体表现在:

一是对保安员的在岗培训还不到位,部分保安员只有在上岗前由保安公司进行简单培训,有的甚至先上岗后培训。保安员白天要上班,晚上由于项目点分散,集中起来学习培训难度大,在业务学习和思想道德教育方面不能坚持经常性、常态化。所以,就对保安员的在岗培训造成缺失,不能满足社会对保安员职业素养与职业技能培训的需要。

二是缺乏统一的保安培训机构。由于公安部门对保安培洲机构没有明确的要求,全国各地的培训机构五花八门,有的由各类培训机构代培,有的由公安机关培训,还有些保安公司自行培训,导致培训机构数量不少,但质量却得不到保障。

三是培训内容不符合规定。现在除了公安部出台的《保安员培训教学大纲(试行)》外,全国没有统一的培训教材。很多企业采用自己编写的教材,培训内容多不符合《大纲》要求。许多企业的保安员培训是以简单的初级岗前培训为主,而且培训的内容也侧重于人防为主的业务培训内容。加上当前保安从业人员大多是由农村青年、退伍军人、下岗工人组成,文化层次较低,不经过系统的在岗培训,他们只能适应门卫、巡逻、守护等简单业务工作,不能适应从事信息、科技、外事、管理等工作的要求。

四是思想品德方面缺乏系统化、规范化、科学化的教育,特别是缺乏专业的心理健康教育。目前各公司主要是通过对保安员在生活上关心,领导在行动上带动等形式开展职业道德教育和心理疏导,广大保安员希望专业教育培训机构来开展专门的在岗培训。

五是培训时间得不到保证。公安部有关文件要求保安人员在上岗前必须经过三个月的培训。实际上,三个月的培训只是对保安人员训练时间的最低要求。即便如此,许多保安服务公司从本身的经济利益出发,连最低的培训时间也保证不了,甚至不经过培训就安排上岗。

六是对保安人员的在岗培训缺乏有效的监督和制约。虽然有关文件要求保安服务企业要认真开展保安员在岗培训工作,但从实际情况看,很多培训只是走过场,并不能落实到实处。由于教育训练不规范、不科学,并且缺乏有效的监督,致使保安队伍整体素质普遍较低。

做好保安员在岗培训工作的办法

一是转变思想观念。保安企业管理者要高度重视保安员的教育培训工作,把保安员教育培训工作作为企业发展的重要环节,要加大员工培训宣传力度,让教育培训的重要意义深入人心,营造一个人人想培训、人人要培训的良好氛围,总结推广企业个人培训成才典型,努力营造一个”尊重知识、尊重人才”的氛围。要严格落实培训计划,分解培训目标,把员工培训工作落实到班组。对不重视教育培训工作和完不成培训任务的部门或个人,要进行责任追究。要建立健全各种教育培训规章制度,为员工培训教育提供人力、物力和财力保障。

二是提高在岗培训效果。要结合企业实际,坚持“干什么、学什么,缺什么、补什么,弱什么、强什么”的教育培训原则,有针对性的设置培训课程、制订培训内容,使日常培训工作与员工岗位需要相一致,确保员工学有所用,避免“空对空”的培训现象出现,切实增强培训的针对性和实效性,按照岗位规范要求,抓好保安员的理论培训工作,使全体保安人员都能达到企业所需要。

三是完善在岗培训制度。要不断完善员工在岗培训制度,推动教育培训制度化建设水平的提升。将在岗培训纳入绩效考核、等级晋升、评优评先等与员工利益相关的标准当中去,激励员工积极参与在岗培训工作,由要我学转变为我要学;同时要完善教育培训跟踪机制。建立培训师资料库,培训教材库、教案库和试题库,建立员工培训档案,全面掌握员工培训情况。避免重复培训相同内容,要定期分析员工受培训后的成效,便于今后对不足之处的强化培训工作。

四是创新培训方式。丰富培训形式,激发员工学习热情。一方面通过分散式培训,利用各勤务中队(分队)、班组轮休时间,充分发挥基层培训体系的作用,使保安员能够得到知识更新和业务提高;另一方面通过互动式培训,改变以往传统单向教学模式,突出员工的主体地位,充分调动员工学习的积极性和主动性,通过图片、视频、幻灯片、互联网、展板等各种手段进行展示式培训,综合运用讲授式、研究式、案例式、互动式、模拟式、体验式等教学方法,提高职工学习兴趣;再就是通过实际操作指导教学,组织一些到现场参观学习活动、开展一些技能竞赛、老员工带员工等形式的活动。同时针对勤务活动中的典型案例、关键问题,组织员工进行现场分析,进一步提高员工识别、分析和解决具体问题的能力,在实践活动中提升技能水平。

五是增强师资力量。按照“专兼结合、以兼为主”的原则,在选用保安培训教员时充分考虑文化素质结构、年龄结构、专业技能和教学能力,优化师资队伍结构。要对现有保安企业培训教员采取多种培训形式和渠道,有计划地送到高校、公安机关进行培养进修,以提高其学历及专业技能水平。要采取激励机制,对工作突出的培训教员在评先选模、晋级、薪酬发放上予以倾斜,使企业教员愿意更好的服务于保安员的教育培训工作,适应员工培训教学发展需要。

近几年来,公司坚持对保安员的常态化培训,采取常规培训与重点培训相结合、岗前培训与岗中培训相结合、外教培训与自教培训相结合、教育培训与竞赛培训相结合的形式,每年坚持开展岗位技能大练兵竞赛、校园保安队员春夏培训、治安巡逻队骨干培训、治安巡逻队员岗前和年度培训,新入职保安员岗前培训,特勤队员集训等,对保安队伍进行专业理论知识和业务技能全面系统的培训。在培训过程中,公司采用形象片播放、PTT教学、情景模拟感受等授课方式,使保安员一方面对公司各个方面有了直观、生动的了解;另一方面从实际操作中了解和掌握勤务工作中的知识,并能在安保工作中得以利用。同时,在培训间隙,公司将队列赛、接力赛、小世界杯比赛等趣味性文体娱乐活动融入其中,营造团队协调统一的精神,增强队伍的集体荣誉感和队伍的凝聚力、向心力,改变了单一枯燥的训练方式,深受队员们的欢迎。

加强保安员教育培训的建议

“稳定发展,人才是基础,提升素质,培训是关键”。因此,培训是改进提升之道。要想改变目前保安队伍的服务质量,满足社会需求,加强在岗培训是必由之路。没有系统的培训就没有高素质的保安人员,就没有高品质的安保服务,就没有良好的经济效益和社会效益。因此,要推动保安服务进入良性的发展,在岗培训工作的重要陛不容忽视。

对于保安行业在岗培训存在的问题,一是通过加强公安机关的监管和培训,来完善员工教育培训体系,要建立职业资格认证机制,加强企业信用等级评定,制定行业准入和淘汰机制等办法来进一步规范。二是要完善法规政策。根据其他行业以及国际上的先进做法,相关部门可以通过制定和实施行业立法来进一步建立和完善安保服务及培训方面的管理体系,用法律法规来管理,让法律法规充分发挥作用,达到依法管理的目的。三是设立专业培训机构。在中国保安协会的组织下,各地根据情况设立保安员教育培训管理机构,配备师资力量,按照《保安服务管理条例》、《保安员国家职业技能标准》等相关标准,建立符合国家职业发展规划,符合行业发展要求的教育培训管理机制,制定相应的教育培训规范和标准。四是开展培训职称认证和评定。结合培训工作,开展行业职业职称评定工作,严格按照国家劳动和社会保障部门颁布的职业资格初级保卫员、中级保卫员、助理保卫师、保卫师、高级保卫师5个等级执行。五是加强就业服务,建立覆盖地区保安服务市场的保安就业服务体系,定期公布保安市场对保安员的供求信息,引导保安从业者选择适合自身需要的保安培训项目,为保安从业者与保安服务企业牵线搭桥,帮助保安从业者顺利实现就业。六是加强保安职业培训教师队伍建没,深化保安教育多媒体一体化课程教学改革,逐步完善保安员职业技能标准、职业培训教材和职业技能鉴定题库建设,为保安员职业培训工作的开展奠定坚实的基础。

总而言之,保安服务企业员工的在岗培训,关系到企业可持续发展的基础工作是否牢固,保安服务企业要从战略高度重视员工教育培训工作,建立科学的培训计划,把握好在岗培训的系统性、前瞻性和针对性,通过长久性和不断的教育培训,全面提高保安员素质,使企业在市场竞争中立于不败之地。

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