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保安培训工作要着重抓好四个环节

发布日期:2016年5月18日 来源:www.piccvianqy.com 已浏览702次

保安培训在保安队伍职业化的形成与持续发展中起着举足轻重的作用,既是保安行业实现可持续发展的根基,也是推进保安职业化进程中不可或缺的重要环节。不言而喻,保安培训关系到满足市场需求、保安队伍的整体素质和保安服务质量提升,既是一个企业生存的有形资源,也是整个行业联动前行的动力引擎。就我国保安行业现状而言,保安培训基本上停留在行业诞生初期的模式上,缺乏创新,即实践的创新和理念的创新。保安行业的发展需要高素质人才,保安培训工作不能原地踏步,必须与时俱进。所以,保安培训要主动求变,借鉴国外先进经验,完善培训体系,使培训工作适应保安服务市场的变化和需求,力促保安培训工作规范化。保安培训工作着重抓好以下几个环节;

构建保安培训体系

行业构建保安培训体系尤为重要,它是改革创新培训工作的措施之一,意在提升不同岗位人员的工作能力,改变以往不分老兵新兵、不分岗位、不分职务、不务实际的混乱局面,使培洲工作更加科学合理,力促效果。与此同时,保安培训不仅仅是一线保安员的事,各级保安管理骨干和企业领导者都应当接受专项培洲,通过培训接受新鲜事物,拓展思维空间,丰富知识,与时俱进,更好的服务于行业发展。保安培训应当分为四级。

第一级,主要培训对象是刚入职的保安员或者是普通保安员。刚入职的保安员参加第一级培训也叫“入门培训”,重点培养保安员的职业理念、职业道德、法律法规、保安礼仪、保安工作的职业要求、纪律要求、相应的规章制度、职业技能,经过考核达到《保安服务管理条例》规定的相应标准,考取国家保安员证。普通保安员参加一级培训也是再岗培训的一个组成部分,尽管普通保安员参加过培训,但在实践中,由于岗位的变化或者驻勤客户单位的变化,保安员的职责任务发生相应变化,再次参加培训是能力上的提升,适应新岗位的工作要求。

第二级,主要培训对象是预备提拔、在职的基层班队长和中队长。基层保安班队长和中队长是“兵头将尾”,第二级培训也叫基层保安管理干部培训,重点培养基层班队长与客户沟通能力、管理教育基础知识、专业技能,达到担任基层保安班队长具备的素质要求,拓展基层保安班队长的知识结构、工作思路、创新意识,夯实保安队伍建没基础,全面提升保安队伍整体素质。

第三级,主要培训对象是项目部经理、保安大队长、机关部门负责人,第三级培训也叫高级培训,保安大队长、顷目部经理是保安队伍管理教育中最关键的管理岗位,对基层保安班队长具有标杆作用,从能力素质上要绝对高于属下,往往又因为工作着重点不同于基层保安队长,是公司、客户和保安员的桥梁,同时还要面对客户单位,组织能力和沟通能力尤为重要。机关各部门尽管各部门的职责任务不同,从本质上来说都是为保安员、保安队伍建设和企业发展服务的,服务意识决定了服务质量,服务态度决定了企业和谐发展,有的部门也要面对客户单位。因此,服务是一种态度,更是一种技能,对部门负责人也要进行业务培训和服务意识的培训,对内对外推树企业良好形象。

第四级,主要培训对象是企业或者集团管理团队成员,包括经理助理、副经理、经理、总经理、董事长助理、副董事长、董事长等等,第四级培训也叫顶层培训。人的能力是有限的,企业创新发展对领导者的要求是无限的,职务既是一个称谓也是一个人能力的象征,职务越高,与职务相对的能力要求也就越高。开展第四级培训,主要是培养企业管理团队站在更高的角度上谋划未来发展战略,针对当前保安服务市场现状进行课题性研究,既对中国保安行业走过的30多年历程进行总结,又要满怀信心创造未来,增强忧患意识,坚持改革创新,按照现代企业经营管理模式研判未来的发展方向,最终是提升管理团队驾驭企业持续发展的能力。

同时,保安培训体系是保安文化建设的重要组成部分,保安培训体系蕴含着潜在的行业精神动力和造血功能,培训体系是一项长期的系统工程,在一定程度上关乎到行业兴衰成败,是人才战略的实施过程,更是为广大从业者自我展现搭建舞台。

培训过程要有新内容

保安培训应当紧跟实践发展的步伐,注重理论联系实际。不管何种培训对象,保安培训都应当紧密联系实践,形成双方的良性互动,避免单向的灌输。其中,根据形势发展的新要求是提高培训质量的关键一步。我国的公安院校,在警务培训方面各有特色,保安培训是可以借鉴其先进经验的。我们应当解决培训内容滞后于形势发展、对基层保安工作缺乏指导意义的问题,解决培训内容不适应和不符合新形势下保安实践需要之类的严重阻碍培训质量的问题,充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法,不断更新教学内容,加强实用性的培训。

一是按照规定并结合当地的工作实际确定内容。比如,保安服务业发展史、现场保护常识、消防常识、伤病员的急救常识、保安礼仪规范等基础理论,以及单兵队列动作、车辆指挥、擒敌拳、消防训练等军事课程。

二是运用灵活、生动、活泼的易于为培训对象所接受的培训形式,切忌形式主义、走过场。对于受教育程度高的培洲对象,互动式培训效果要好一些;而对于教育程度相对比较低的培训对象,课堂式培训会更合适一些。

三是可以采取示范教学、模拟教学、以图示学等灵活实用的培训方式,应当增加案例分析、讲座交流、社会调研等新方法,也可有针对性地聘请国内一些知名的专家、教授或本地一些理论功底深、实践经验丰富的保安服务公司领导,直接为学员授课。

四是培训手段应当逐步采用电化教学、远程教育、网络教学等现代教育技术手段。在理论教学和操作技能的施教过程中,应重视培训的针对性,紧贴队伍实际,开展行之有效的教学训练活动。

提升师资配备质量

保安培训的质量,是通过培训教师的教学活动来实现的,培训机构应当强化培训教师队伍的建设。保安培训教师不仅要政治素质高,保安专业知识精,而且应当操作技能好,动手能力强;不仅能在课堂上讲授,而且应当能够指导培训对象实际操作。作为保安培训教师,最起码应当具备以下四条:

一是实践经验丰富,专业能力精湛,责任心强的,工作态度端正,语言表达能力比较强。笔者在培训中,重视“程序性知识”,只选取最核心“陈述性知识”,以此留出时间让学生进行训练。

二是讲究教学方法,提高培训质量。长期以来,保安培训教学注重注入式教学。注入式教学的弊病在于重知识教学而忽视能力培养,不利于调动培训对象的学习主动性、积极性和创造性。培训方法应当充分使用电化教学手段,激发学生的学习兴趣,强化已有的学习动机。

三是在培训方式上紧贴实际,提高培训质量。培训教师应采用新颖的教学方法,引起培训对象新的探索活动,增强在更高层次上的求知欲。应树立以老师为主导、学生为主体的课堂教学思想,进行教学方法的改革。改变单一的讲授说教,避免填鸭式、满堂灌的教学方法,采用启发式、讨论式,提高学生主体的参与意识。

四是从整体上对培训通盘考虑,积极探索“学训合一”。一方面在培训班办班期间,既有理论讲授,也有技能训练;既有时事观察,也有结业考试、小结交流。另一方面将课堂教学延伸到训练场上,使教育培训紧扣个体素质、岗位业务和工作实际,真正做到学以致用,学用结合。

保安培训内容设定

与保安培训体系相对应的就是培训内容,划分保安培训级别是为了提高培训效率,充分体现“共同参与培洲并带有区别”的原则,提倡人人参与培训,规避重复培训,最大限度地满足各级从业人员不同需求。保安培训内容的没定原则上符合保安工作实际,课程设置科学合理,高效实用,理论与实践相结合,符合当前社会安全需求多样化和信息化,用培训为行业发展注入新动力。

按照上面培训体系的级别划分和培训对象不同,与之相对应的培训内容如下:

第一级,培训内容主要包括:国家形势政策教育、中国保安的诞生与未来发展、法纪法规教育、保安理论、保安员纪律、保安员守则、职业道德、职业礼仪、保安服务种类及职责任务、消防基础知识、日常行为素养、人防理论基础知识、技防理沦基础知识、军体技能训练、防卫控制技能、保安器械装备使用、消防设施的管理与使用、技防设施的使用、紧急救助基础知识、突发事件的应对和处置等。

以上培训内容也叫“入门培训”,是保安员正式加入保安队伍的第一步,通过培训使保安员应知应会并合格上岗。

第二级,培训内容主要包括:国家形势政策教育、法纪法规教育、班队长和中队长的职责任务、规章制度的建立与完善、保安队伍管理教育要点、思想政治工作的作用、日常工作流程、客户沟通技巧、心理学基础、公文写作规范、基层保安文化建没要素、勤务方案的制定与实施、突发事件的应对处置。

保安班队长和中队长是一线的指挥官,他(她)们的综合素质能力决定着保安队伍整体素质的高低,决定着客户单位的满意度。

第三级,培训内容主要包括两个部分:第一部分针对项目部经理和大队长,保安队伍管理教育基础知识、保安队伍动态管理要点、骨干队伍的管理教育和培育、客户沟通技巧、市场营销知识、保安服务费用成本核算、保安服务合同淡判技巧等。第二部分主要针对机关部门负责人,保安企业机关部门设置大体上相同,基本上有办公室、行政部、企业管理部、财务装备部、业务部、人力资源管理部、勤务技防部等,各个部门的职责任务显然不同,但工作中经常与客户和保安员接触。所以,培训的内容带有共性,如形势政策教育、行政管理学、公共关系学、职业礼仪、服务态度等。至于各部门负责人职务培训不可能一个人办一个培训班,但可以采取联合培训办法,如各级保安协会、企业集团、总公司可以组织不同类型的培训班,把大家集中起来开展培训,也可以采取走出去的办法参加社会上举办的培训班,使部门负责人的胜任能力和综合素质有一个质的飞跃。

第四级,培训的主要内容包括:国际国内形势政策教育、我国保安业的现状分析、我国保安服务业的经营理念、如何平衡企业的社会效益与经济效益关系、保安服务业在社会主义市场经济中的主体地位、我国保安服务市场现状、保安服务业未来发展战略研究、保安服务产品的开发与市场营销、保安科技创新、保安企业管理机制的构建、保安企业在经营管理中如何规避风险、改革创新是保安企业的生命线等等。

由于参加第四级培训的主要是整个行业的顶层管理人员,在培训内容的设置上高瞻远瞩,放眼未来,既有眼前保安行业的“喜怒哀乐”,又要对未来带有理论性的探讨与争鸣,共同交流,优势互补,把诸多企业管理者培养成既是保安行业的实践者又是保安理论探索者,打造优秀的企业管理团队,推树“改革创新者得天下”的理念,共同筑牢行业发展新道路。

保安培训工作不是一蹴而就的简单形式问题,需要保安服务公司在思想认识上、态度上、行动上狠下功夫,在基础基础设施投入、师资力量配置、培训体系编制、培训内容完善上不断加大投入,创新保安培训新模式,适应社会对保安服务需求新标准,才能支撑起整个行业繁荣发展。

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